در حالی که اهمیت بازاریابی شبکه های اجتماعی بیشتر شده، این امر هیچ وقت به اندازه ی زمان حاضر برای کسب و کارهای کوچک ضروری نبوده است. در حالی که بخش بزرگی از جمعیت سعی در خانه نشینی دارند، بسیاری از کسب و کارهای کوچک کاملا روش ارتباط گرفتن با مشتریان و بازاریابی با آنها و نیز تحویل خدمات و محصولات خود را تغییر داده اند.
در واقع، انجمن آنلاین صاحب کسب و کارهای کوچک هارتفورد تأیید کرد نه تنها بسیاری از صاحبان کسب و کارهای کوچک تغییرات عملی ایجاد می کنند که راه های جدیدی برای خدمت به مشتریان برمی گزیند، بلکه علاوه بر آن از رسانه های اجتماعی بعنوان موثرترین راه جهت پرداختن به مشتریان خود و مطلع ساختن آنها از هرگونه تغییرات بهره می جویند.
یک مدیر رستوران کسب و کارهای کوچک می گوید: “برنامه دارم شرکتم را با تحویل های آنلاین و شبکه های اجتماعی بیشتر گسترش دهم.” بسیاری به ما گفتند که در حال استفاده از این موقعیت جهت کار بر پروژه هایی، از قبیل افزودن یک استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی به برنامه ی بازاریابی کلی خود، هستند که پیش از این به تعویق انداخته بودند.
ایده ی خوبی است زمانی که در نظر بگیریم 71% افراد تمایل به خرید از یک کسب و کار پس از یک تجربه ی مثبت شبکه های اجتماعی دارند. کار برای ایجاد و اجرای یک استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی بعنوان بخشی از بازاریابی کسب و کار کوچک، می تواند به شرکتتان در این بحران کنونی کمک کند.
بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست؟
بازاریابی شبکه های اجتماعی شامل استفاده از شبکه های اجتماعی شناخته شده جهت ملاقات با مشتریان هدف می باشد درست در جایی که هستند. این بازاریابی همچنین به دستیابی به اهداف بازاریابی گوناگون، از ترغیب مخاطبان هدف تا یادگیری بیشتر در مورد برند و محصولاتتان، دنبال کردن بازخورد بازار، بالا بردن فروش های آنلاین کمک می کند.
برخی کانال های بازاریابی شبکه های اجتماعی بسیار شناخته شده شامل اینستاگرام، یوتیوب، فیس بوک، توییتر، اسنپ چت، لینکدین و پینترست می شود. بازاریاب های آنلاین Savvy با تعیین اینکه مشتریان ایده ال آنها اغلب اوقات کدام یک را استفاده می کنند و چگونه از آنها بهره می جویند، این سکوها را به نفع خود بکار می گیرند. این چشم اندازها به آنها در ترویج محکم تر، اتصالات مثبت تر با مخاطبان هدف خود از طریق رسانه های اجتماعی کمک می کند. در واقع، 77% از کاربران توییتر در مورد برندی که به یکی از توییت های آنها پاسخ داده احساس بهتری پیدا می کنند و 83% از کاربران پینترست چیزی را بر اساس محتوای پینترست خود از یک برند خریداری کرده اند.
این ابزارها همه چیز را پوشش می دهد، از برنامه ریزی پست های شبکه های اجتماعی تا تحلیل انواع کاربرانی که با برند شما سر و کار دارند و بهترین زمان ها را برای پست کردن صرف کرده اند، تا اینکه کدام انواع محتوا بهترین عملکرد را دارند. برخی ابزارهای مدیریت بازاریابی رسانه های اجتماعی بسیار شناخته شده در میان کسب و کارهای کوچک شامل Hootsuite، Sprout Social، Buffer and Everypost هستند.
شروع کردن: چگونه یک استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی برای کسب و کارهای کوچک ایجاد نماییم
صاحبان کسب و کار با یک استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی خوب می توانند اهداف مرتبط با بازاریابی را بدست آورند. آنها می توانند خدمات مشتری خود را بهبود بخشیده و با استفاده از گوش دادن و مشارکت در شبکه های اجتماعی بازخورد مرتبط را دریافت نمایند. و با اشتراک گذاری پست های شبکه های اجتماعی که محتوایی ارزشمند دارد، یا با استفاده از تبلیغات شبکه های اجتماعی جهت دسترسی به مخاطبان هدف خود، کسب و کارها می توانند آگاهی مثبت از برند ایجاد کرده و کاربران را به سمت وب سایت خود آورده، و از این طریق تعداد افراد بیشتری با خدمات و محصولات کسب و کار آن ها آشنا می شوند. مشغول شدن با کاربران در شبکه های اجتماعی همچنین به آنها در ساختن و محکم کردن یک جامعه ی آنلاین کمک می کند.
وقتی حرف از ایجاد یک استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی به میان می آید، برخی صاحبان کسب و کار انتخاب می کنند که با یک مشاور بازاریابی شبکه های اجتماعی مشورت کنند. این کارشناسان سطح بالا می دانند چگونه به بهترین شکل از سکوهای شبکه های اجتماعی گوناگون استفاده کرده و استراتژی های بازاریابی شبکه های اجتماعی سازگار شده با کسب و کارهای کوچک را ایجاد نمایند.
اگر کمک می خواهید یا خود این کار را انجام می دهید، در هر حال ایجاد استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی خود را از طریق شناسایی اهداف خود شروع کنید. برای حصول اطمینان از اینکه دارید به سمت اهداف بازاریابی استراتژیک می روید، با اهداف کسب و کار کلی خود شروع کرده و از آنجا بروید. بطور مثال اگر هدف اصلی شما از کسب و کار برای سه ماه بهبود حفظ مشتری است، بنابراین اهداف شبکه های اجتماعی تان می تواند بهبود تلاش های خدمات مشتری از طریق کانال های اجتماعی تان (مشارکت اجتماعی) باشد.
پس از شناسایی اهداف بازاریابی شبکه های اجتماعی تان و برنامه ریزی برای اینکه چگونه به سنجش آنها خواهید پرداخت، در مورد اینکه بر کدام سکوهای شبکه های اجتماعی متمرکز شوید. به مشتریان ایده ال خود توجه کنید. در مورد اینکه آنها اغلب از کدام سکوهای اجتماعی استفاده می کنند تحقیق کرده و پس از آن در نظر بگیرید کدام یک از آن سکوها به بهترین شکل با اهداف بازاریابی شما هم خوانی دارد. در نهایت، انواع محتوایی را که برای مخاطبانتان مفید و کاربردی و البته صادقانه است، می توانید به اشتراک بگذارید.
مرحله ی بعد چیست؟ اجرای استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی
اکنون با استراتژی تان، انتخاب کنید کدام ابزار شبکه های اجتماعی را جهت سازماندهی و کارآمد کردن تلاش های بازاریابی شبکه های اجتماعی خود بکار خواهید بست. سپس، گزارش های تحلیلی ماهانه جهت رسیدن به داده های مرتبط با هدف تنظیم نمایید. این گزارشات به شما کمک خواهند کرد تا تعیین نمایید چه کاری را درست انجام می دهید و کجا می توانید پیشرفت کنید. همچنان که تاکتیک های گوناگون را می آزمایید، به بهبود ادامه خواهید داد، بنابراین وقتی صحبت از استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی تان به میان می آید، انعطاف پذیر باقی بمانید. در واقع، بهترین راه متعهد نبودن به یک برنامه ی اجتماعی بلند مدت است. در عوض، در زمان نیاز به سمت فراوانی گزارش منظم و محوری متمایل شوید. برای این هدف، بسیاری از کسب و کارها انتخاب می کنند تا از برنامه های شبکه های اجتماعی سه ماهه به جای برنامه های سالانه استفاده کنند.
پس از تلاش برای برنامه ریزی استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی تان و انتخاب ابزارهای بازاریابی شبکه های اجتماعی، اکنون زمان اجرای برنامه تان رسیده است. برخی صاحبان کسب و کار کوچک انتخاب می کنند تا خود این مسئله را رفع کنند، اما بسیاری درمی یابند که انجام خدمات بازاریابی شبکه های اجتماعی به خودی خود بسیار سخت است. بنابراین در عوض، آنها یک متخصص بازاریابی شبکه های اجتماعی را جهت اجرای استراتژی شبکه ی اجتماعی خود استخدام می کنند. این شخص شاید همان مشاوری نباشد که آنها جهت کار روی استراتژی خود استخدام کرده اند. در واقع، بسته به پیچیدگی استراتژی، شاید آنها حتی کارهای شبکه های اجتماعی را به یک کارورز بسپارند.
چه انتخاب کنید که یک متخصص بازاریابی اجتماعی تمام وقت، بازاریاب شبکه های اجتماعی فریلنس یا یک کارورز جهت پیش بردن حساب های اجتماعی خود استخدام نمایید، در هر صورت مهم است که آنها راهنمایی شفافی در مورد انواع محتوایی شما می خواهید به اشتراک گذاشته شود داشته باشند. آنها همچنین بایستی زبان پذیرفته شده ی برند شما را بدانند و همزمان با نوشتن پست هاتان آن را بیان کنند. اطمینان حاصل کنید که بعنوان مدیر کانالهای مختلف شبکه های اجتماعی در تمام سکوهای اجتماعی اضافه شده اید تا بتوانید به همه چیز دسترسی و نظارت داشته باشید. این بهترین تمرین بازاریابی شبکه های اجتماعی است و دارای اهمیت زیاد است.
اثر استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی بر کسب و کارهای کوچک
وقتی از بازاریاب ها خواسته می شود مزایای کسب و کار بازاریابی شبکه های اجتماعی را شناسایی کنند، آنها مواجهه ی روزافزون، ترافیک وب سایت بالاتر، دادن راهنمایی، فروش بهبود یافته، هواداران وفادار و بیش از اینها را شناسایی کرده اند. وقتی صحبت از این اثر به اثبات رسیده ای که بازاریابی شبکه های اجتماعی می تواند بر موفقیت کسب و کارهای کوچک داشته باشد، آمارها خود نشان دهنده هستند:
92% از کسب و کارهای کوچک می گویند که مواجهه ی روزافزون، مزیت اصلی بازاریابی شبکه های اجتماعی است، در حالی که 77% ترافیک وب سایت روزافزون را بعنوان یک مزیت اصلی دیگر نام می برند.
54% از کاربران رسانه های اجتماعی می گویند از رسانه های اجتماعی برای بررسی محصولات، خواندن بازبینی ها و بودن بدنبال پیشنهادات استفاده می کنند.
71% از مصرف کنندگان می گویند تمایل به پیشنهاد دادن یک کسب و کار به دوستان و خانواده بر اساس تجربه ی رسانه های اجتماعی مثبت با آن شرکت دارند.
77% از کاربران پینترست برندها یا محصولات را روی سکو کشف کرده و 83% از کاربران همیشگی پینترست بر اساس محتوای برندی که روی سکو دیده اند خرید کرده اند.
از 660 میلیون کاربر ثبت شده ی لینکدین ، 90 میلیون اینفلونسرهای سطح ارشد و 63 میلیون تصمیم گیرندگانی در شرکت های خود می باشند.
کمک کارشناسی: خدمات بازاریابی رسانه های اجتماعی
برخی صاحبان کسب و کار کوچک بر اساس بودجه ی خود تصمیم به فراتر رفتن و کار با یک مشاور ماهر جهت پیشرفت و اجرای استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی خود دارند. آنها به سمت نمایندگی هایی می روند که خدمات بازاریابی شبکه های اجتماعی ارائه می دهند. بیشتر شرکت های بازاریابی دیجیتال خوب که خدمات شبکه های اجتماعی ارائه می دهند، تیمی کامل از متخصصین شبکه های اجتماعی دارند و در تولید محتوای ، تبلیغات شبکه های اجتماعی و تحلیل داده ها تخصص دارند.
استخدام یک نماینده بازاریابی دیجیتال شاید گزینه ی خوبی برای کسب و کارهایی که تا کنون از بکارگیری شبکه های اجتماعی سود برده اند اما می خواهند روی آن موفقیت سرمایه گذاری کنند باشد. در این موارد، صاحبان کسب و کار ارزشی که رسانه های اجتماعی می توانند به دست دهند را درک کرده و با تخصیص بودجه ی لازم جهت افزایش بیشتر آن تلاش ها احساس راحتی می کنند.
مزایای خدمات بازاریابی شبکه های اجتماعی
خدمات بازاریابی شبکه های اجتماعی نوعا راه حل هایی که برای کسب و کارهای بطور جداگانه داده شده اند ارائه می دهد. مزیت اصلی مشارکت با شرکتی که خدمات بازاریابی شبکه های اجتماعی را ارائه می دهد، کارشناسی عمیق تیمی بزرگتر را شامل می شود که بازاریابی شبکه های اجتماعی را زندگی کرده است. آنها با بروزترین جریانات و بهترین تمرین ها همگام بوده، ظرفیت و پهنای باند روزافزونی به دست می دهند.
این نمایندگی ها اغلب با یک مرحله ی کشف آغاز می کنند. این به آنها در درک اهدافشان و دادن فرصتی جهت شناسایی مخاطبان هدف درست برای کسب و کار شما کمک می کند. زمانی که شما یک برنامه ی بازاریابی شبکه های اجتماعی کلی ایجاد کرده اید، می توانید به کار با آنها برای اجرای استراتژی تان ادامه دهید. خدمات بازاریابی رسانه های اجتماعی آنها احتمالا شامل موارد زیر می شود:
ایجاد و برنامه بندی شبکه های رسانه های اجتماعی
نظارت مداوم بر حساب های شبکه های اجتماعی و ارتباط با کاربران
ایجاد و مدیریت جامعه ی آنلاین تان
تحقیق در مورد عناوین پرطرفدار و ایجاد بروزرسانی های مرتبط
ارائه ی گزارشات منظم در ارتباط با اهداف استراتژیک تان
استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی خود را آغاز کنید
پیش از آنکه به ایجاد یک حساب کاری برای هر سکوی رسانه های اجتماعی موجود بپردازید، آنقدر سرعت خود را پایین بیاورید تا یک برنامه ی بازاریابی شبکه های اجتماعی استراتزیک ایجاد نمایید. به تنهایی یا با کمک کارشناسان، جمعیت شناسی کاربر، رفتار و انتظارات وی برای هر کانال شبکه اجتماعی را مد نظر قرار دهید. سپس بر اساس سکوهایی که مشتریان ایده ال شما کدام سکوها را بیشتر استفاده می کنند، ببینید کدام سکوها بیشترین معنا را برای کسب و کار شما دارند، با حصول اطمینان از اینکه اهداف تان با روش هایی که مشتریان در بکارگیری آنها ترجیح می دهند هم راستا باشند.
بعنوان مثال، اگر لباس مد روز به جوانان می فروشید و می خواهید فروش خود را افزایش دهید، لینکدین نمی تواند جفت مناسبی برای شما باشد. مشتریان ایده ال شما از لینکدین برای شبکه سازی حرفه ای و پیشرفت کار استفاده می نند، اما برای الهام گرفتن به سمت اینستاگرام ، لطیفه و خرید می روند. بنابراین در این مورد، اینستاگرام برای هدف شما در افزایش فروش بهتر با شما هم راستا می شود.
اگر کاملا تازه به دنیای بازاریابی شبکه های اجتماعی وارد شده اید، امیدواریم این راهنمای مبتدی شما را در موقعیت بهتری برای شروع با رویکردی استراتژیک قرار داده باشد. اگر تا کنون از شبکه های اجتماعی برای بازاریابی استفاده کرده اید، ولی به صورت استراتژیک این کار را نمی کرده اید، می توانید کمک گرفتن از یک مشاور استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی یا نمایندگی ای که این خدمات را ارائه می دهد مد نظر قرار دهید.
