با این نکات اتوماسیون بازاریابی خود را بهبود ببخشید

اتوماسیون بازاریابی کارهای وقت گیر را انجام می دهد و به صاحبان مشاغل اجازه می دهد تا استراتژی بازاریابی خود را انتخاب کنند.

ببینید کدام یک از کارها را می توانید به اتوماسیون بازاریابی بسپارید.

کارهای فروش و بازاریابی اکنون از طریق پورتال ها و اپلیکیشن های بیشماری مانند نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و پلتفرم های رسانه های اجتماعی انجام می شود.

این ابزارهای جداگانه اغلب فاقد یکپارچگی کلی هستند و این امر می تواند گردش کار را بیش از حد پیچیده کرده و موجب ناکارآمدی شود.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی این اپلیکیشن ها و پلتفرم های مختلف را برای بهبود سفر مشتری به هم پیوند می دهد.

این مقاله برای صاحبان مشاغلی که به دنبال استفاده از نرم افزار اتوماسیون بازاریابی برای افزایش ROI کمپین بازاریابی و کارایی کلی کار هستند، مفید می باشد.

پیام رسانی شخصی سازی شده کلید موفقیت در بازاریابی است، اما مشاغل کوچک فرصت ندارند برای هر ایمیل برنامه ریزی کرده و به صورت جداگانه با هر مشتری مکالمه کنند. در عوض، مشاغل کوچک باید از نرم افزار اتوماسیون بازاریابی استفاده کنند. اتوماسیون کارهای طولانی و وقت گیر را انجام می دهد و به بازاریابان اجازه می دهد تا تلاش های خود را بر توسعه و اصلاح استراتژی بازاریابی خود متمرکز کنند.

1- اتوماسیون بازاریابی چیست؟

اتوماسیون بازاریابی به ادغام داده ها و فرآیندهای کانال های مختلف فروش و بازاریابی در یک پلتفرم (بستر) مرکزی سازمان یافته گفته می شود. یک مرکز (هاب) اتوماسیون بازاریابی جامع سفر مشتری را تکمیل و سازماندهی می کند و کلیه کانالهای تجاری و ارتباطات را در پایگاه داده مشتری ادغام می کند.

پیشرفت های ارائه شده در اتوماسیون بازاریابی، مکمل مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. CRM و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی به اشتباه یکسان پنداشته می شوند. نرم افزار اتوماسیون بازاریابی اطلاعات مشتری شما را مانند CRM ذخیره نمی کند و علاوه بر CRM، مانند سایر اپلیکیشن های یکپارچه روی سیستم شما نصب می شود تا در کنار آن داده ها کار کند.

نکات اصلی: اتوماسیون به تیم های بازاریابی کمک می کند کارهای دستی وقت گیر را انجام دهند و مقدار عظیم داده های موجود را از طریق کانال های دیجیتالی دسته بندی کنند.

2- اتوماسیون بازاریابی چگونه کار می کند؟

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی دو عملکرد اصلی دارد: کارهای روزمره و تکراری را از طریق گردش کار قالب بندی شده انجام می دهد و همه کانال های بازاریابی را در یک برنامه یکپارچه ادغام می کند. این ادغام ها عبارتند از پلتفرم های اختصاصی برای ایمیل، رسانه های اجتماعی و تجزیه و تحلیل. این سیستم چندین برنامه همزمان را ردیابی می کند و اثر بخشی کلیه فعالیتهای بازاریابی را از طریق سه عملیات اصلی گزارش می کند.

2-1 پروفایل های مشتری

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی تمام تعاملات مشتری با هر یک از نقاط تماس برند را ثبت می کند. پروفایل مشتری هر زمان  که مشتری با ایمیل، فرم وب سایت یا صفحه رسانه های اجتماعی ارتباط برقرار کند، به روزرسانی می شود. سفر مشتری با برند شما همیشه از طریق گزارش های تحلیلی به صورت دقیق و مشروح بیان می شود.

2-2 وضعیت کلی بصری

کمپین های بازاریابی با افزایش تعداد نقاط لمسی دیجیتال، روز به روز از لحاظ پیچیدگی رو به رشد می باشند. کاربران نرم افزار اتوماسیون بازاریابی می توانند جدول زمانی کمپین ها را در رابط های تصویری قابل دسترسی مشاهده کنند. سفر مشتری را می توان به عنوان یک نقشه راه در نظر گرفت تا به بازاریابان کمک کند مسیر تعامل مشتریان خود را تشخیص دهند.

2-3 یکپارچه سازی CRM

سرانجام، اتوماسیون بازاریابی ارتباطات بین تیم های فروش و بازاریابی را با فراهم آوردن امکان کار در یک پایگاه داده یکسان برای آنها تسهیل می کند. اتوماسیون بازاریابی یکی از برنامه های محبوب یکپارچه سازی CRM است که داده ها را از CRM می گیرد و اطلاعات خود را به صورت یک لایه در بالای پروفایل های فروش اصلی قرار می دهد. هرچه کمپین های بازاریابی هر جنبه از اطلاعات را بیشتر شخصی سازی کنند، تیم های فروش اطلاعات با کیفیت و مناسب و سودمندتری را دریافت می کنند.

هالی سیمونز، نایب رئیس مدیریت تولید و سفر مشتری در شرکت بازاریابی اوراکل، اظهار داشته که همکاری بین این تیم ها امکان بازاریابی پیچیده تری را برای مشتریان شما فراهم می کند. وی همچنین بیان کرد که این کار فرصتی برای هماهنگی بیشتر با سازمان فروش شماست. مسئله هماهنگی باعث تسریع مرحله کسب فرصت می شود و فروشنده می تواند به روشی بهتر و سودمندتر با مشتری ارتباط برقرار کند.

نکات اصلی: با استفاده از پلتفرم های یکپارچه شده CRM و اتوماسیون بازاریابی، تیم های فروش و بازاریابی می توانند راحت تر با هم کار کنند. هر دو تیم می توانند به پروفایل ها و وضعیت کلی بصری مشتری با جزئیات کامل سفر مشتری دسترسی داشته باشند.

افزایش خلاقیت در کسب و کار با چند روش ساده

خلاقیت فقط برای هنرمندان، و یا منحصرا برای کارآفرینان نیست. همه ما دارای خلاقیتیم. بنابراین چگونه می توانید به خلاقیت درونی خود تلنگر بزنید تا از آن الهام بگیرید، نوآوری داشته باشید و رهبری کنید؟ پاسخ کوتاه […]

3- مزایای اتوماسیون بازاریابی چیست؟

اتوماسیون بازاریابی اثربخشی کار را برای هر یک از اعضای تیم های فروش و بازاریابی افزایش می دهد. برخی از مزایای خاص آن عبارتند از:

3-1 برنامه های پیشرفته بازاریابی

یک برنامه بازاریابی منسجم به یک کسب و کار این قدرت را می دهد تا بهتر به اهداف خود دست یابد. سازندگان بصری و یکپارچه سازی های جامع با پیش بینی ها و تحقیقات مبتنی بر داده های کمی و کیفی، به نرم افزار اتوماسیون بازاریابی کمک می کنند تا از آن برنامه های منسجم پشتیبانی کنند. نقشه راه بصری ساده یک “تصویر کامل” شفاف را ارائه می دهد که می تواند به خرید سهام از رهبری ناآشنا با برخی روشهای بازاریابی کمک کند.

3-2 اثربخشی کار

انجام اتوماتیک وظایفی مانند زمانبندی ایمیل و تولید ناب به تیم بازاریابی شما این امکان را می دهد تا روی فعالیتهایی که به تفکر انتقادی نیاز دارند، تمرکز کند. از آنجا که بسیاری از کارهای اتوماتیک مستلزم ورود دستی اطلاعات است، اتوماسیون خطاهای انسانی را نیز که برای رفع آنها به زمان زیادی نیاز است، کاهش می دهد. این مزایا همزمان با رشد تیم بازاریابی و دامنه فعالیت های آنها، می تواند متناسب با رشد کسب و کار شما افزایش یابد.

جاناتان هریک، مدیر عامل بنچمارک، اظهار می دارد که شرکت ها باید “کارهای غیر درآمدزا” را به صورت اتوماسیون درآورند و تمرکز استراتژیک خود را بر تلاش برای شخصی سازی معطوف کنند.

هریک گفت: “اتوماسیون در بهترین حالت خود واقعاً به عنوان یک عنصر انسانی برای مشتریان شما عمل می کند. اتوماسیون واقعاً می تواند به شما کمک کند که وقت خود را در جایی که نیاز دارید بگذرانید، یعنی برای ایجاد روابط و رشد کسب و کارتان.”

3-3 نقاط تماس بهم پیوسته برند

وقتی همه کانال های بازاریابی به هم متصل می شوند، با یکدیگر وارد یک به اصطلاح “مکالمه” می شوند. دیگر لازم نیست یک کارمند بررسی کند که چه مشتریانی به نظرسنجی فیس بوک پاسخ داده اند و پیگیری (یا فالو آپ) را انجام دهد. در عوض، آنها این نرم افزار را برای شروع یک کمپین ایمیل قطره ای تنظیم می کنند تا پیام های شخصی سازی شده را بر اساس پاسخ مشتری ارسال کند.

این جزئیات قبلاً در پروفایل مشتری ذخیره شده است و این باعث می شود مدت زمان صرف شده برای ضبط اطلاعات کم شود. وقتی همه کانال های بازاریابی از طریق اتوماسیون به هم متصل می شوند، خریدار در یک مسیر روان و منظم حرکت می کند.

بازخورد و ارتباطات هم افزایی بین همه کانال ها می تواند ارزش فردی هر یک را از طریق شخصی سازی افزایش دهد. استراتژیهای منحصر به فرد را می توان بدون اینکه نگرانی از اینکه مشتری ممکن است یکی از موثرترین استراتژی ها برای خود را از دست بدهد، در هر شبکه ای اجرا کرد. هر پلتفرمی که مشتریان در حال حاضر استفاده می کنند، آنها را به سمت سایر پلتفرم هایی که مربوط به آنهاست هدایت می کند و در آنجا آنها با پیام سفارشی مواجه می شوند.

سیمونز اظهار داشت: “استراتژی یا نتیجه غایی این است که هر وقت مشتری به چیزی نیاز دارد آن را در اختیارش بگذاریم. شخصی سازی همان هدف نهایی مقدس است.”

3-4 ایجاد ارزش طول عمر مشتری

پیام رسانی شخصی سازی شده بسیار هدفمندی که برای هر مشتری ارزش افزوده ایجاد می کند، به مشتری این امکان را می دهد تا متناسب با نیاز خود با برند شما ارتباط برقرار کند. مشتری خوشحال کسی است که ارزش طول عمر مشتری (CLV) بیشتری را ایجاد کند.

رفع این نگرانی که ممکن است یک مشتری بر حسب خطاهای انسانی فراموش شود، به تیم های بازاریابی اجازه می دهد تا استراتژی خود را “کند” کنند و مطمئن باشند که نیازی نیست هر لحظه به یاد داشته باشند که باید با آن مشتری ارتباط برقرار کنند یا اطلاعات آن مشتری را ارسال کند تا او را وارد مرحله بعدی فرآیند خرید کنند.

هریک اظهار می دارد که بسیاری از مشاغل با روش های اتوماسیون خود موفق به کسب حداکثر CLV نمی شوند. وی افزود: “آنها برای کسب مشتریان بیشتر از یک مشتری، از اتوماسیون استفاده نمی کنند و برای دریافت درآمد بیشتر از یک مشتری موجود، از اتوماسیون بهره نمی گیرند.هرچه شرکت شما کوچکتر باشد، شما بیشتر به اتوماسیون نیاز خواهید داشت، زیرا منابع کافی برای انجام کارهای لازم برای رشد کسب و کار خود را ندارید.”

نکات اصلی: اتوماسیون بازاریابی می تواند با گسترش برنامه بازاریابی شما، اتصال تمام نقاط تماس برند و افزایش ارزش هر کانال و مشتری، هزینه ها را کاهش داده و درآمد شما را افزایش دهد.

3-5 ویژگی های اصلی اتوماسیون بازاریابی چیست؟

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی ممکن است با تعداد زیاد ویژگی های خود موجب سردرگمی کاربران شود. در اینجا برخی از مهمترین ویژگی های هر پلتفرم اتوماسیون ذکر شده است.

3-6 مدیریت کمپین ایمیل

کمپین های ایمیل را می توان ماه ها قبل تهیه، ایجاد و برنامه ریزی کرد. این برنامه ریزی ها می توانند جدول زمانی ثابتی را دنبال کنند یا از ویژگی های پیشرفته ای مانند ارسال قطعه یا تست A/B استفاده کنند. متنوع سازی مسیرهای ایمیل براساس تعاملات مشتری با سایر کانالهای یکپارچه شما می تواند ایمیلهای شخصی سازی شده بیشتری را ایجاد کند. توانایی ارسال متناوب و گسترده ایمیل ها نیز با محافظت از رتبه بندی IP شرکت شما، می تواند قابلیت بهینه سازی موتور جستجو را برای شما افزایش دهد.

3-7 داشبورد شبکه های اجتماعی

با وجود تعداد زیادی اکانت و شبکه، دشوار است که بتوان تغییرات جزئی در کمپین ها را ردیابی کرد و یا با استفاده از نام های کاربری مختلف مشتریان را در شبکه ردیابی کرد. داشبورد شبکه های اجتماعی تمام شبکه های اجتماعی و تقویم های بازاریابی را نمایش می دهد. پست ها را از قبل برنامه ریزی کنید، مشتریان را به هر یک از پروفایل های آنها پیوند دهید و از ارسال پیام مکرر به آنها اجتناب کنید و تجزیه و تحلیل مشارکت را در همه اپلیکیشن ها مرور کنید.

3-8 گردش کار

کاربران کلیه فرایندهای اتوماسیون را با گردش کار هدایت می کنند. اینها دستورالعمل های رمزگذاری شده ساده ای هستند که عناصر سازنده اتوماسیون هستند. آنها یک وظیفه را بر روی یک عامل خاص مانند ارسال ایمیل پیگیری برای مشتریانی که یک پست در شبکه های اجتماعی را لایک می کنند، انجام می دهند. داشبوردهای بصری معمولاً این گردش کار را ترسیم می کنند تا تأثیرات آنها را در چارچوب کمپین بازاریابی گسترده نشان دهند.

گردش کار به کدگذاری دانش احتیاج ندارد. گردش کار را می توان از طریق الگوها یا قالب ها انتخاب کرد یا برای حمایت از کمپین شما از ابتدا طراحی کرد؛ گردش کار به راحتی با چند کلیک قبل از انجام یا در طی انجام یک کمپین قابل اصلاح و ویرایش است. بازاریابان از گردش کار برای به حداکثر رساندن شخصی سازی دسترسی خود استفاده می کنند. یک پیگیری کلی ممکن است برای بیشتر مشتریانی که پست را لایک می کنند، ارسال شود، اما کاربران می توانند گردش کار پیچیده تری ایجاد کنند که براساس مجموعه ای گسترده از معیارها یک پیام از میان چندین پیام را ارسال می کند.

3-9 تقسیم بندی مشتری

مشاغل می توانند از داده های یکپارچه بازاریابی اتوماسیونی برای بهبود استراتژی تقسیم بندی مشتری خود استفاده کنند. بازاریابی اتوماسیونی تمام کمپین ها را برای ارائه تجزیه و تحلیل دقیق (از جمله مکالمات، نرخ کلیک و آمار وب سایت) ردگیری می کند. این رفتارها معیارهای جدیدی را برای تقسیم بندی مشتری ایجاد می کند. تقسیم بندی دقیق تر باعث افزایش شخصی سازی تعاملات با مشتری می شود. بسیاری از پلتفرم های اتوماسیون شامل ابزارهای تقسیم بندی پیشرفته ای هستند که بسیاری از این داده ها را سازماندهی می کنند.

جیسون واندبوم، بنیانگذار و مدیرعامل ActiveCampaign، به کسب و کارها توصیه می کند که “راهی برای استفاده مشترک از اتوماسیون و نظر انسانی با یکدیگر پیدا کنند”.

واندبوم این سوال را مطرح می کند: “کمترین تعداد ممکن مخاطبی که ممکن است در رابطه با چیزی پیامی برای آنها ارسال کنید، چه تعداد است؟ اطمینان حاصل کنید که محتوای مناسب را در توالی مناسب در اختیار دارید و بیش از حد برای مشتری پیام ارسال نمی کنید و ارتباط برقرار نمی کنید.”

3-10 دسترسی به پیج ها و فرم ها

دانلود مطالب و عضویت در خبرنامه های خود را با استفاده از ابزار landing page تا حد ممکن برای مشتریان آسان کنید. ابزارهای اتوماسیون می توانند landing page های ساده ای را ایجاد کرده و حتی فرم ثبت نام را برای مشتریان رجیستر شده پر کنند، به این ترتیب دیپر نیازی نیست خود مشتری اطلاعات موجود را وارد فرم کند. این ابزارها و صفحات قابل دانلود ار می توان در پایگاه داده ذخیره کرد. حتی اگر بصورت مستقل میزبانی شوند، می توان آنها را با URL های ردیابی تولید شده توسط نرم افزار برچسب گذاری کرد.

3-11 مدیریت بودجه

هنگام متصل بودن CRM و یک سیستم حسابداری یکپارچه، هزینه های کمپین را می توان در هنگام بروز هر تغییری به صورت آنی و زمان واقعی به روز رسانی کرد و آنالیز هزینه و سود هر ایمیل اضافی یا محتوای خریداری شده را محاسبه کرد تا همیشه یک قدم جلوتر از بودجه بود.

نکات اصلی: سفر اتوماسیون بازاریابی خود را با ویژگی های ضروری شروع کنید. با مدیریت کمپین ایمیل، تقسیم بندی مشتری و داشبورد رسانه های اجتماعی خود آشنا شوید.