آیا شما از آن صاحبان کسب و کار کوچک هستید که از فیس بوک، توییتر و پینترست استفاده می کنید اما استراتژی ای برای شبکه های اجتماعی ندارید؟ آیا در مورد اینکه چه پستی بگذارید و چگونه به مشتریان دسترسی داشته باشید سردرگم هستید؟ اگر این گونه است باید بگوییم که شما تنها نیستید.
بررسی ای که در سال 2014 توسط گروه بین المللی Endurance انجام گرفت دریافت که در حالی که حدود 90 درصد از پاسخ دهندگان در شبکه های اجتماعی حضور داشتند، 71 درصد اعلام کردند که برنامه ای ندارند و علاقه مند به یادگیری بیشتر در مورد افزایش دنبال کنندگان شبکه های اجتماعی، اشتراک گذاری ایده های تبلیغاتی، و محتوای مرتبط برای مشتریان خود بودند. تفاوت اساسی بین حضور یک کسب و کار در شبکه ی اجتماعی و استفاده از این شبکه ها به منظور متعهد ساختن مشتریان و ایجاد کسب و کار وجود دارد. رسانه های اجتماعی در صورت استفاده ی صحیح می توانند ابزار بازاریابی قدرتمندی باشند.
در اینجا نمونه هایی از حداکثرسازی موفقیت آمیز حضور آنلاین برخی از کسب و کارهای کوچک آورده شده است:
نشان دهید استفاده از محصول شما چقدر ساده است
دکتر باب وگستاف، که پاک کننده ی زبان اورابراش را اختراع کرد، هشت سال سعی کرد محصول خود را به بازار بیاورد. او موفق نشد تا زمانی که یک گروه تحقیقاتی بازاریابی دانشجویی در دانشگاه بریگام یانگ در یوتا پیشنهاد ارسال یک ویدئوی یوتیوب را داد که به معرفی محصول و ارائه ی موقعیتی جهت خرید آنلاین آن می پرداخت. این آگهی عجیب توضیح می داد اورابراش چگونه از طریق کم کردن باکتری های یافت شده روی زبان به جنگ نفس بدبو می رود. این ویدئو مثل ویروس پخش شده، 18 میلیون بازدید خورد، و اورابراش یک کانال نفس بدبو روی یوتیوب به همراه ویدئوهای کوتاه تبلیغاتی تحت وب راه اندازی کرد که نظر بیش از 40 میلیون بازدیدکننده را به خود جلب کرد.
نمایش کالای شما
لینت دامیر، موسس سوادل دیزاینز، یک شرکت بنا شده در سیاتل که پتوی نوزاد قابل پوشیدن و سایر ملزومات نوزاد را می سازد، از پینترست جهت معرفی جدیدترین سبک محصولات و طیف های رنگ استفاده می کند. دامیر می گوید “بهترین چیز در مورد پینترست اینست که به شما امکان ارسال عکس روی پینترست و توییتر را بطور همزمان می دهد که آن را تبدیل به یک فعالیت رسانه ی اجتماعی بسیار کارآمد می کند، همچنین به بازدیدگنندگان اجازه ی کلیک کردن بر تصویر محصولی که دوست دارند و گذاشتن مستقیم آن بر وب سایت ما جهت خرید آن را می دهد.”
مشغول ساختن و توانمندسازی مشتریان
آیا تاکنون پیش آمده احساس کنید رسانه های اجتماعی غیرشخصی هستند؟ والری اورسونی، یک کارشناس سلامت و تندرستی، و موسس لوبوت کمپ، این مسئله را با پاسخ دادن به پرسش های رسانه های اجتماعی در زمینه ی عناوین سلامت و کاهش وزن حل می کند. اورسونی دریافته زمانی که در گروه فیس بوک خصوصی لوبوت کمپ خود به پرسش ها پاسخ می دهد، سطح فعالیت در گروه تا 30 درصد افزایش می یابد.
یاد بگیرید به جای گفتن، نشان دهید
جفری لاتسپیچ، یک آرایشگر و صاحب ترسز تیمز ، با ارسال عکس های قبل و بعد از مدل موهای مشتریانش در اینستاگرام و فیس بوک به موفقیت رسیده است. اگر این نشان دادن نمونه ای از یک کوتاهی کلی و تغییر رنگ یا نمایش این باشد که محصولات مختلف چگونه می توانند عمق و حجم ایجاد نمایند، در هر صورت جفری لاتسپیچ فهرست آنلاین موفقیت آمیزی از کار خود ایجاد کرده است. لاتسپیچ که تقویم قرار خود را روی فیس بوک و اینستاگرام می فرستد تا مشتریان را از موجودی آینده ی خود باخبر سازد ، می گوید ” من باور دارم نشان دادن اینکه شما چه کسی هستید و در رسانه های اجتماعی چه می کنید در زمینه ی بازاریابی و راه اندازی کسب و کار جدید نتیجه ی مطلوبی خواهد داشت.”
پیشنهاد جوایز مشتری
اگر راهی ساده برای ارتقای کسب و کار شما برای هریک از دنبال کنندگان رسانه های اجتماعی مشتری تان وجود داشت چه اتفاقی می افتاد؟ پیتزای پاتکسی در شبکه های اجتماعی مشتریانی خود را نشان می دهند که در شبکه های اجتماعی به پیتزا آن ها اشاره کرده اند و آن ها می توانند یک نوشیدنی فواره ی رایگان دریافت کنند.
نمایش تخصص شما
اجازه دهید مشتریان بدانند چرا شما در زمینه ی انتخاب اشان یک کارشناس کسب و کار کوچک هستید و اینکه چرا آنها بایستی از خدمات و محصولات کسب و کار شما استفاده کنند. سارنی کلینرز، یک خدمات خشکشویی دارد و روی وب سایت خود توصیه هایی کاربردی در زمینه ی موضوعات مرتبط از قبیل “چگونگی مراقبت از بارانی ها” و اینکه چگونه لباس های لطیف را با استفاده از یک کیف توری در ماشین لباسشویی بشوییم ارائه می دهد. پست های توییتر آنها همچنین دانشی در مورد موضوعاتی مثل اینکه رنگ های هالووین را فراری دهیم و اینکه محصولات مراقبت از مو چگونه می توانند موجب رنگ پریدگی روی لباس شوند، در اختیار قرار می دهد.
با نمایش محصولات خود وب سایت تان را پرترافیک کنید
وقتی شاپ پریمدونا، یک فروشگاه لوازم جانبی آنلاین، می خواست از رسانه های اجتماعی جهت پرترافیک کردن وب سایت تجارت الکترونیک خود استفاده کند، شروع به نمایش اختراع خود روی اینستاگرام کرد. این شرکت همچنین از رسانه های اجتماعی جهت اعلام روزهای حمل رایگان، فروش لحظه ای و بیش از اینها استفاده می کند.
ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی مشتری
پیتزا پولیتو، یک پیتزافروشی در وسکانسین است. مطالبی در فیس بوک و توییتر می فرستد و با لینکی مشتریان را ترغیب به رفتن به صفحه ی باشگاه تولد و ثبت نام برای دریافت یک برش رایگان پیتزا در روز خاص آنها می کند و اعلان هایی مکرر ارسال می کند. این ارتقا همچنین به عنوان یک ابزار بازاریابی موفق برای این شرکت بشمار می رود که به مشتریانی که پولیتو را در توییتر و فیس بوک دنبال می کنند لینکی می دهد که آنها را به وب سایت شرکت برده و صفحه ی باشگاه را پیش رو می گذارد. برای ثبت نام ارتقای باشگاه هدایا، آدرس ایمیل نیاز است. این مسئله به پولیتو امکان ایجاد یک پایگاه اطلاعات ایمیل از مشتریان موجود و احتمالی را داده است.
با تخفیف ها خلاق شوید
رستوران لونا پارک در سان فرانسیسکو از دنبال کنندگان توییتر دعوت کرده برای شام عینک های تیره بپوشند و 50% مبلغ غذای خود را تخفیف بگیرند، و همچنین به مهمان هایی که برای شام لباس صورتی بپوشند تخفیف 50% از صورتحساب کل شان را می دهد. لونا پارک از طریق تازه نگاه داشتن آن و ارائه ی تخفیفات زیاد، مشتریان را در شب های هفته زمانی که رستوران از ازدحام کمتری برخوردار است جذب می کند.
از رسانه های اجتماعی برای ساخت برند شخصی خود استفاده کنید
آیا رویدادها یا دلایل مرتبط با صنعت دارید که با آنها هماهنگ باشید و بتوانید با مشتریان خود در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارید؟ سه سال پیش، مونیکا الن و تارا بیز با هم گلم رانر را تأسیس کردند، شرکتی که لباس های دویدن سنتی تولید می کرد. هدف آنها: آوردن زرق و برق به ورزش دو، و همچنین اعطای بخشی از روندهای شرکت شان به مشتریان بود.
هر دو مربی، از توییتر و سایر رسانه های اجتماعی جهت اعلام مسابقات و خیریه های آتی در منطقه ی کالیفرنیای جنوبی که می تواند برای دنبال کنندگان آنها جالب توجه باشد استفاده می کنند. آنها همچنین دنبال کنندگان را دعوت به ارسال عکس های مشتریان می کنند که در مسابقات لباس های آنها را به تن کرده اند. این عکس ها نه تنها فرصتی برای مشتریان جهت شناخته شدن از طریق رسانه های اجتماعی فراهم می آورد بلکه علاوه بر آن موقعیتی برای شرکت جهت نمایش طرح های اخیر لباس سنتی به دست می دهد.
دعوت مشتریان به کسب و کار شما از طریق Tweeup
با استفاده از رسانه های اجتماعی، دعوتنامه هایی از طریق ایمیل، فیس بوک و توییتر به این رویداد فرستاده، دنبال کنندگان خود و دیگران را ترغیب نمایید تا دعوت نامه هایی برای توییتاپ ارسال نمایند. یک توییتاپ راهی بسیار خوب برای کسب و کاری کوچک جهت تخصیص زمانی جهت مواجهه با مشتریان و ایجاد وفاداری برند با ارزش است.
اگر احساس می کنید دنبال کنندگان توییتر کافی برای برگزاری یک رویداد ندارید، آوردن یک سخنران یا رهبران کسب و کار محلی را در نظر بگیرید که می توانند به ایجاد یک فعالیت کمک کنند. می توانید همچنین دسترسی به توییتر را گسترش دهید تا از حضور شرکت کنندگان بیشتری اطمینان حاصل نمایید.
شرکت واین کوپ بروینگ در دنور، اخیرا با مجمع سندروم داون مایل های با هدف میزبانی یک توییتاپ مشارکت کرده است. واین کوپ از طریق ارائه ی محلی جهت برپایی خیریه به مشتریانی که آنها را در توییتر دنبال می کردند به مشتریان فرصت لذت بردن از عصری با غذای خوب را اعطا کرد در حالی که همزمان به پول با نیت خیر می پرداختند. اطمینان حاصل نمایید که هشتگ توییتر برای این رویداد ایجاد نمایید تا پیش از رویداد سر و صدا و فرصتی برای شرکت کنندگان جهت اتصال پس از رویداد ایجاد نمایید. نمونه #mycompanyname2014tweetup
پاداش به مشتریان وفادار
در پرستون واین، تفریحگاهی در ساراتوگا، کالیفرنیا، مشتریان امتیازهای پاداش برای خریدها، ارجاعات و قرار ملاقات های قبل از برنامه ریزی دریافت می کنند. اگر مشتریان روز تفریحگاه خود را پیش از ترک آنجا برنامه ریزی نمایند، 5000 امتیاز به ارزش 5 دلار جایزه می گیرند. مانده حساب هر مشتری روی رسید آنها در هر بار بازدید چاپ می شود. این تفریحگاه برنامه ی جوایز روی وب سایت و صفحه ی فیس بوک را ارتقا بخشیده و همچنین از رسانه های اجتماعی ،مثل توییتر جهت ارتقای معاملات، محصولات و سمینارهای آموزشی بهره می گیرد.
به بازخورد مشتری گوش داده و پاسخ دهید
برخی از کسب و کارها به اهمیت پرداختن به مسائل مربوط به مشتریان مانند پاسخ به سوالات آن ها در شبکه های اجتماعی و پاسخ به نگرانی های آن ها در شبکه های اجتماعی، رسیده اند و در این راستا تلاش می کنند.
