به دست آوردن مشتری های جدید برای رشد کسب و کارتان یک باید است، اما این مسئله همچنین برای ساختن یک رابطه با مشتریان فعلی تان نیز به همان اندازه مهم است. یک برند انتخابی بودن برای خریدی یکدفعه ای کافی نیست- شما بایستی برند معتبر برای محصولات یا خدمات مورد درخواست آنها باشید.
شما چگونه به برند انتخابی تبدیل می شوید؟ بیایید راه هایی که می توانید به پرورش وفاداری با مشتریان خود بپردازید را مورد بررسی قرار دهیم.
برند منحصربفردی ایجاد کنید
اگر هویت برند محکم و منحصربفردی نداشته باشید، معتبر شدن برای مشتریان مشکل است. شما بایستی خود را از رقباتان جدا ساخته، “چسبندگی” برند را با مخاطب هدف خود بهبود بخشید. در غیراینصورت، افراد با گذر زمان شما را فراموش خواهند کرد. اگرچه، اگر ماهیت برند متمایزی دارید، احتمالا مشتریان شما را به خاطر داشته و برای محصولات یا خدماتتان به شما بازمی گردند. برای ایجاد یک ماهیت برند محکم، ارزش ها و مأموریت شرکت خود را تعریف کرده، مطمئن شوید هم راستا با ارزش های مردم شناختی هدفتان می باشند. ارزش های خود را با دستاوردهای دیداری تان، مثل لوگو یا خبرنامه ی خود در آمیخته، حضوری دیداری ایجاد کنید که برندتان را در یادها ماندگار سازد. همچنین، صدای برند منحصربفردی ایجاد کنید که برای برقراری ارتباط با مشتریان بکار خواهید برد، چه از طریق پست های رسانه های اجتماعی یا انتشار مطبوعات باشد.
محصولات باارزش و کیفیت بالا ایجاد کنید
گزارشی توسط یوتپو در مورد وفاداری مشتری نشان می دهد 55.3% از کاربران اینترنت امریکا محصولات با کیفیت بالا را بعنوان مهم ترین عامل در تصمیم گیری برای وفاداری به یک برند عنوان می کنند. برای 51.3% از کاربران اینترنت امریکا، محصولات با کیفیت پایین دلیل اولیه برای افت یک برند هستند. به همین خاطر، مهم است محصولات با کیفیت بالا بفروشید- این همان چیزی است که باعث می شود افراد به سمت شما بازگردند. البته ،شما نمی توانید یک محصول با کیفیت بالا بفروشید و انتظار داشته باشید مشتریان وفاداری خود را متعهد شوند. با توجه به همین بررسی، برای 37% از کاربران اینترنت امریکا، بیش از پنج خرید لازم است تا در مورد اینکه می خواهند به یک برند وفادار بمانند تصمیم گیری کنند. در همین میان، 12% می گویند تنها دو خرید لازم است. وقتی محصولات با کیفیت بالا ارائه می دهید، مشتریان اعتماد بیشتری به برندتان خواهند داشت.
خدمات مشتری عالی فراهم آورید
همچنین در پژوهشی مشابه، 7.1% از کاربران اینترنت می گویند خدمات مشتری عالی به وفاداری برند کمک می کند. این تعجب آور نیست. مشتریان احتمالا نتوانند در صورتی که تجربه ای سخت یا ناخوشایند داشته باشند به یک برند بازگردند. هرچند، اگر خدمات مشتری توانسته باشد نیازهای آنها را تأمین کرده یا مشکلاتشان را حل کند احتمال بازگشت آنها به یک برند وجود دارد. راه های بسیاری برای ارائه ی خدمات عالی به مشتری وجود دارند. بعنوان مثال، اگر مشتریان نیاز به پس دادن یک محصول به خاطر معیوب بودن آن داشته باشند یا اینکه در پست وارد نشده، بازپرداختی کامل ارائه داده، معامله ای رایگان پیشنهاد داده یا محصولی کاملا جدید را بطور رایگان حمل می کنند.
تجربه ای شخصی شده به دست دهید
شخصی سازی به مشتریان کمک می کند تا احساس ویژه بودن داشته باشند. آنها تنها دستگاه های پول ساز یک در میلیون نیستند. آنها انسان هستند. برخلاف باور معمول، شخصی سازی تنها پرداختن به مشتریان از طریق نامشان در هر ایمیل نبوده بلکه علاوه بر آن در زمینه ی سازمان دادن به تجربه ی کلی برند برای نیازها و خواسته های آنها است. بعنوان مثال، اگر بدانید سهمی از مشترانتان می خواهند واگذاری لاین رژلب جدیدتان را خریداری نمایند، بروزرسانی های ایمیل را تنها به آن بخش از مخاطبان خود بفرستید، نه به مخاطبانی که علاقه ی بیشتری به لاین عطرهای شما دارند. البته ،ایجاد یک تجربه ی شخصی سازی شده نیازمند جمع آوری داده های مشتری می باشد. مطمئن شوید که در مقابل قوانین محلی من در پرداختن به داده های آنها تاب آورید.
اخلاقی باشید.
مهم است که کسب و کارتان را با اخلاق راه اندازی کنید. مشتریان چگونه می توانند انتظار داشته باشند به برندی اعتماد کنند که هیچ حیطه ی اخلاقی ای ندارد؟ مصرف کنندگان از برندهایی تعریف می کنند که از استانداردهای اخلاقی که افراد را پیش روی سود قرار می دهند برخوردارند. راه هایی را که از طریق آنها به جامعه کمک می کنید ارتقا بخشید. نشان دهید که چگونه با کارمندان خود بعنوان انسان، و نه دستگاه های پول ساز ، رفتار می کنید.
باز هم به ارزش های شرکت خود بازگردید. آیا شرکت شما برای ماندگاری ارزش قایل است؟ آیا به ایمنی کارمند بیش از سود ارزش می گذارد؟ اجازه دهید این مسائل در رسانه های اجتماعی ، تبلیغات ، وب سایت تان و خبرنامه ها شناخته شده شوند.
متنوع و فراگیر باشید
یک نسل هست که در حال بدست آوردن قدرت خرید است: نسل Z. با توجه به مرکز تحقیقات پو ، این نسل از بیشترین گوناگونی قومیتی و نژادی برخوردار است. به همین دلیل ، تمرکز بر گوناگونی و فراگیری از اهمیت بالایی برخوردار است.
برای پرورش وفاداری با نسل Z، ارتباطات شما بایستی گوناگونی و فراگیری را به نمایش گذارد. بعنوان مثال ، افراد بیشتری از قومیت ها ، جنسیت ها، گرایش های جنسی، یا اندازه های متفاوت در تبلیغات و پست های رسانه های اجتماعی خود نمایش دهید. وقتی برندتان گوناگونی و فراگیری را نشان دهد، این نسل پاسخگوتر و وفادارتر خواهند بود.
راحتی فراهم آورید
مهم است مشتریان را مطمئن سازید که می توانند محصولات یا خدمات شما را به ساده ترین راه ممکن خریداری نمایند. هرچه سریع تر بتوانند محصولاتشان را به دست آورند بهتر است. راه های بسیاری جهت فراهم آوردن راحتی وجود دارد. شما می توانید حمل سریع را پیشنهاد دهید. می توانید خدمات چت زنده را در کنار پشتیبانی تلفنی یا ایمیل ارائه دهید. اگر بخواهید از مخاطبان ماهر از نظر فناوری درخواست کنید، می توانید حتی پرداخت های موبایلی پیشنهاد دهید. اگر مشتریان تعامل خود با برند شما را بعنوان تعاملی خوشایند به یاد داشته باشند، تمایل بیشتری به خرید دوباره از شما خواهند داشت.
پرورش وفاداری مشتری زمان بر است. برخی مشتریان سخت تر از دیگران راضی می شوند. در استراتژی خود ثابت قدم بوده ،اول مشتریان خود را قرار داده، و همه چیز سر جای خود قرار خواهد گرفت.
