داشتن یک برند به متمایز ساختن کسب و کارتان از شرکت های رقیب کمک کرده، وفاداری مشتری را به دست می دهد. برندسازی فقط برای شرکت های بزرگ با بودجه های کلان نیست. هر کسب و کاری به برند نیاز دارد، فرقی ندارد یک کافه، کسب و کار لوله کشی یا مشاوره ی IT را راه اندازی کنید. شما می توانید از طریق بررسی آنچه کسب و کارتان را ویژه می کند، یک برند تأثیرگذار ایجاد نمایید، آن معنایی که برای مشتریانتان دارد، و سپس ماهیتی منحصربفرد ایجاد نمایید.
برند چیست؟
آیا به برند نیاز دارم؟
مراحل اولیه ساخت برند
کشیدن عناصر با هم
ایجاد برند
توسعه ی برند
قوانین طلایی
برند چیست؟
1-1 هر کسب و کاری یک برند دارد
همانطور که جف بزوس از آمازون می گوید، “برند شما آن چیزی است که سایر افراد در غیاب شما در مورد شما می گویند.”
به زبان ساده، برند شما شهرتتان است. هر کسب و کاری یک شهرت دارد- این شهرت نتیجه ی تجربه ی افراد در استفاده از کسب و کارتان، یا تنها دیدن آن یا شنیدن درباره ی آنست.
1-2 برند، شما را متمایز می سازد
برند می تواند یک شناسایی یا نشانی باشد که یک کسب و کار را، بعنوان مثال از طریق یک نام یا لوگو، متمایز از دیگری می کند.
یک برند همچنین نشان دهنده ی آن فکری است که افراد در مورد کسب و کار شما دارند. ساخت یک برند به مشتریان در تصمیم گیری هایشان یاری رسانده، دانشی درک شده از آنچه می خواهند بخرند، پیش از خرید آن ایجاد می نماید.
یک برند می تواند کسب و کار شما را بعنوان یک کل پوشش داده یا با محصولات یا خدماتی ویژه مرتبط گردد.
1-3 یک برند اعتماد به نفس ایجاد می کند
مشتریان اعتماد می کنند که کسب و کار، محصول یا خدمات دقیقا کاری را به انجام می رساند که هم اکنون آنها باور به انجامش دارند.
بعنوان مثال ،یک خرده فروش لباس می تواند برندی بر اساس اینکه مشتریانش احساس خوبی از آنچه می پوشند داشته باشند، چه احساسی در مورد خرید لباس از آن فروشگاه داشته باشند و اینکه چه چیزی در مورد آنها به همتاهای خود می گوید ایجاد نماید.
یک برند شخصیتی منحصربفرد برای یک کسب و کار ایجاد کرده، بنابراین نوع تعریف شده ای از مشتری را جذب می نماید.
1-4 مهمتر از همه، برندسازی بر اساس تداوم می باشد
مشتریان دائما برای اعتماد به نفس خود در کسب و کار و تجربه ی پاسخ احساسی مورد انتظار پاداش می گیرند.
بعنوان مثال ،یک شرکت شستشوی خانگی در صورتی می تواند بطور موفق برند خود را بسازد که خانه های مشتریان همیشه کاملا تمیز باشد، مالکان باور دارند که بهترین شرکت را انتخاب کرده اند و در مورد بازگشت به خانه های تازه تمیز شده احساس خوبی دارند.
آیا من به یک برند نیاز دارم؟
2-1 هر کسب و کاری یک ماهیت برند دارد، حتی اگر قدم هایی برای مدیریت آن برندارد
مشتریان شما (و مشتریان احتمالی) هم اکنون درکی، خوب یا بد، از معنایی که کسب و کارتان برای آنها دارد ندارند.
شما بعنوان یک صاحب کسب و کار، بایستی مطمئن شوید که برندتان کسب وکار شما را در پرتوی مثبت نشان داده، نقاط فروش منحصر به فرد شما (USP ها) را به مشتریان نشان می دهد.
ساخت یک برند، مسئله ی حصول اطمینان از اینست که مشتریان با نیازمندی های خود با کسب و کار شما ارتباط می گیرند.
برندها می توانند در افزایش فروش از طریق ترغیب یادگیری و وفاداری مشتری کمک رسان باشند.
2-2 برندها همچنین به کسب و کارها در بخش های با حرکت سریع یاری می رسانند
اگر محیط کسب و کارتان به سرعت تغییر می کند، یک برند اعتمادسازی دوباره برای مشتریان فراهم آورده و آنها را ترغیب به وفاداری می کند.
2-3 برندها کمک می کنند دوام بیاورید
بعنوان مثال، اگر در فروشگاهی شلوغ هستید
زمانی که مشتریان با گزینه های زیاد پشتیبان های قابل مقایسه روبرو هستند، همیشه گزینه ای را انتخاب می کنند که احساس کنند بهتر از همه با آنها تناسب دارد. تناسب شما برای یک مشتری از طریق برندتان منتقل می گردد.
2-4 یک برند به کسب و کارتان ارزش می افزاید
برندهای موفق می توانند کسب و کارها را برای خریداران یا نمایندگان احتمالی جذاب تر کنند.
مراحل اولیه ساخت برند
پیش از آنکه ماهیت برند خود را ایجاد کنید، بایستی کسب و کارتان را مورد ارزیابی قرار دهید، اینکه چگونه عمل می کند و چه پیام هایی را می خواهید و می توانید بطور مداوم به مشتریان خود دهید.
3-1 شما باید از آغاز، واقع گرا باشید.
توانایی های اصلی کسب و کار، محصول یا خدمات خود را به مرحله ی عمل برسانید
3-2 مشتریان موجود و احتمالی خود و اینکه چه اولویت هایی دارند را ارزیابی کنید
ببینید چه چیزهایی دوست دارند و چه چیزهایی دوست ندارند.
بعنوان مثال، اگر جذب قیمت گذاری رقابتی می شوند، دلیل کمی وجود دارد که شما خود را بعنوان یک پشتیبان قیمت بیشتر ارائه دهید.
3-3 ببینید مشتریان و کارفرمایان شما چه احساسی در مورد کسب و کارتان دارند
قابل اعتماد؟ مراقب؟ ارزان؟ گران؟لاکچری؟ بدون حاشیه؟
پس از آن در جریان، این پاسخ های احساسی (ارزش های برند) اساس پیام برندتان را شکل خواهند داد
3-4 دریابید کسب و کارتان توسط مشتریان و مشتریان احتمالی چطور دیده می شود
این کیفیت دریافتی شماست
آیا آنها به کسب و کار، محصول یا خدماتتان اعتماد دارند؟ آیا دقیقا می دانند چه کاری برای آنها انجام می دهد؟ وقتی برندتان برای آنها ذکر می شوند به چه چیز فکر می کنند؟
کیفیت دریافتی پایین می تواند کسب و کار شما را محدود ساخته یا بدان آسیب برساند. کیفیت دریافتی بالا می تواند به شما سکویی برای رشد ارائه دهد.
3-5 در نظر بگیرید کسب و کارتان را چقدر می توانید پیش ببرید
چقدر می توانید کسب و کار خود را با درک مشتری کنونی بدون دور شدن از توانایی های اساسی خود تغییر دهید؟
بعنوان مثال، فروشگاهی که برای فروش ساندویچ های تازه شناخته شده همچنین می تواند فروش کیک و بیسکویت های خانگی را بدون خارج شدن از توانمندی های اساسی اش مد نظر قرار دهد.
به هم رساندن عناصر
زمانی که توانمندی های اساسی و موقعیت قرارگیری برند کنونی تان را ارزیابی کردید، شروع به تعریف ماهیت برند خود کنید.
4-1 در مورد اینکه می خواهید چه کسی این جریان را رهبری نماید تصمیم بگیرید
شاید این شما باشید یا شخصی در کسب و کارتان که از این برند دفاع خواهد کرد.
نمایندگی های برندسازی متخصص نیز می توانند این جریان را برای شما راه اندازی نمایند، اما شاید به بودجه ای اساسی نیاز داشته باشید.
4-2 توانمندی های اساسی و ارزش های برند خود را با کارمندان و مشتریان به بحث بگذارید
به یاد داشته باشید، فکری که در مورد کسب و کار خود دارید تقریبا بطور حتم آن چیزی نیست که مشتریان یا کارمندانتان فکر می کنند.
برند شما بایستی انعکاس گر چیزی باشد که مشتریان و کارمندانتان فکر می کنند کسب و کارتان بدان علت دارای اعتبار است.
4-3 به توانمندی های اساسی توافق شده و ارزش های برندتان توجه داشته باشید
مطمئن شوید هیچ یک از آنها با ارزش برند شما در تعارض نیست. بعنوان مثال، اگر کارمندانتان توافق کنند که کسب و کار شما به معنای “کیفیت بالا” ست اما مشتریان، با “ارزان و خوش رو بودن” شما را بشناسند، برندسازی شما آسیب دیده است.
تنها بر مناطقی تمرکز نمایید که با یکدیگر هم پوشانی دارند- اینها اساس برند شما را شکل خواهند داد.
ساخت برند
وقتی توانمندی های اصلی، ارزش های برند و کیفیت دریافتی خود را ایجاد کردید، می توانید آنها را به مشتریان خود انتقال دهید.
5-1 پیام را در هرآنچه مشتریان یا مشتریان احتمالی می بینند و می شنوند ایجاد کنید
این مشمول زمانی می شود که پیش از داشتن هرگونه تماس مستقیم با کسب و کارتان است.
مطمئن شوید بازاریابی شما، ارزش های برندتان را منعکس سازد. در صورت لزوم، لوگو، لوازم تحریر و وب سایت شرکت خود را از نو طراحی کنید تا لینک تصویری فوری ای برای ارزش های برندتان فراهم آورند. مطمئن شوید فعالیت رسانه های اجتماعی شما انعکاس گر ارزش های برندتان باشد.
استراتژی بازاریابی خود را از نو مورد ملاحظه قرار دهید. آیا در مکان هایی که انعکاس دهنده ی ارزش های برندتان هستند فعال هستید؟ آیا کپی و محتوای شما ارزش های برندتان را منعکس می کنند؟
5-2 مطمئن شوید از اینکه کارکنانتان ارزش های برند را درک کرده اند
کارکنان را در ایجاد برند صادقانه دخیل کنید
نقطه نظر و رفتار کارکنانتان بر موفقیت برند شما بیش از هر فعالیت ترفیعی دیگر اثرگذار خواهد بود.
بعنوان مثال، اگر خدمات مشتری محکم را به یک ارزش برند تبدیل می کنید، در صورتی که یک مشتری احساس کند کسانی که با آنها صحبت می کنند اهمیتی نمی دهند، برند آسیب می بیند.
5-3 مطمئن شوید که هر نقطه ی تماس انعکاس گر ارزش های برندتان باشد
بعنوان مثال، اگر صادق بودن یکی از ارزش های برندتان است، مطمئن شوید هرکس در تماس مستقیم با مشتریان است صادق می باشد.
مدیریت برند
یک برند در لحظه کار نمی کند. بلکه در طول زمان مادامی که کسب و کارتان بطور مداوم ارزش های برندتان را به مشتریان انتقال و ارائه می دهد قوت می گیرد.
6-1 تمامی کارکنان خود را در برند و کسب و کارتان شرکت دهید
ارزش های برند خود را بطور منظم با کارکنان تان به بحث بگذارید تا اینکه در این زمینه روشن شوند.
آنها را تشویق به ارائه ی پیشنهادات جهت بهبود سیستم های خود کنید تا ارزش های برند بتوانند آسان تر ارائه شوند.
6-2 پاسخ مشتریان خود به برند را بطور منظم بازبینی کنید
بطور مستمر مرور کنید ارزش های برند شما چگونه منتقل می شوند.
بازخورد منظم از مشتریان صمیمی خود گرفته، دریابید آیا آنچه کسب و کار شما برای آنها به انجام می رساند با انتظاری که برندتان ایجاد می کند مطابقت دارد.
از مشتریان ناراضی یا قبلی نیز بپرسید. شما درس هایی سودمند درباره ی برند خود از طریق نقد صادقانه خواهید آموخت.
بطور منظم محصولات، خدمات و سیستم های خود را مرور کنید تا مطمئن شوید بطور کارآمد پیام برندتان را بازمی گردانند.
6-3 برند خود را با مشتریان جدید بکار برید
وقتی برند در کسب و کار خودتان و مشتریان موجودتان ایجاد می شود، می توانید از آن به منظور جذب مشتریان جدید استفاده کنید.
از توانمندی های اصلی خود جهت نشان دادن مزایای کسب و کارتان به مشتریان احتمالی استفاده کنید. نشان دهید کسب و کارتان توانایی انجام چه کاری برای آنها دارد، نه اینکه فقط شما چه کاری می کنید.
مطمئن شوید هر ارتباط با مشتریان بالقوه نیز همراه با ارزش های برندتان است-آفلاین و آنلاین.
گسترش برند
یک برند موفق می تواند موقعیت هایی برای رشد یک کسب و کار ارائه دهد. هرچند، اگر محصولات یا خدمات جدید را معرفی می کنید، بایستی مطمئن شوید همراه با ارزش های برند موجودتان هستند. کشاندن زیاد یک برند، از استحکام آن کم کرده، می تواند بدان آسیب رساند.
7-1 شاید بخواهید از برند موجودتان برای محصولات یا خدمات جدید استفاده کنید
در نظر بگیرید محصولات یا خدمات جدید چگونه با توانمندی ها و ارزش های برند اصلی تان تناسب دارد.
اگر تناسب دارد، آنها را به روش محصولات و خدمات موجود خود برند سازی کنید تا از برندسازی موجود خود سود برید.
7-2 به داشتن یک برند پرنفوذ فکر کنید
یک برند پرنفوذ ، پیامی متفاوت با ماهیت خود گره خورده به برند موجودتان است.
اگر محصولات یا خدمات جدید در توانمندی های اصلی شما و نه ارزش های برندتان باقی بماند، شاید خواهان یک برند پرنفوذ باشید.
به خاطر داشته باشید که هر مسئله ای با یک برند پرنفوذ، به برند اصلی شما نیز آسیب خواهد رساند، پس با برند پرنفوذ با مراقبت یکسان برخورد کنید.
7-3 از برندی جداگانه برای محصولات یا خدمات جدیدی استفاده کنید که با برند موجود تناسب ندارند
اگر محصولات یا خدمات شما با توانمندی های اصلی یا ارزش های برندتان تناسب ندارند، بایستی آنها را جداگانه برندسازی کنید.
قوانین طلایی
وقتی برندی ایجاد می شود، پیروی از برخی قوانین ساده بایستی کارآمدی پیوسته ی آن را مطمئن سازد.
8-1 همیشه به این فکر کنید که کسب و کار شما چه دستاوردی برای مشتریان تان دارد
کسب و کار خود را به گونه ای ساختاردهی کنید تا آنرا بدست آورید.
بر نیازهای مشتری متمرکز شوید. البته این برند شما و نه مشتریانتان است و اگر ارزش های برند خود را فقط برای مشتری تغییر دهید، به برند خود آسیب خواهید رساند.
8-2 هرچه می توانید برای ارائه ی مداوم یک پیام برند انجام دهید
از سربرگ شرکت تا روشی که تلفن پاسخ داده می شود، مشتریان شما باید همیشه احساس کنند برای آنها دقیقا همان چیزی را فراهم می آورید که برندتان وعده می دهد.
8-3 کارکنان خود را با برندتان درگیر سازید
کارکنان شما بیش از هرچیز دیگر برای ایجاد کار برند مسئول خواهند بود. هرگونه پیشنهادی جهت بهبود ارائه ی پیام برند را قبول کنید و بدان توجه کنید.
8-4 با آنچه برندتان به مشتریان پیشنهاد می دهد روبرو شده ، فراتر از آن بروید
عدم توانایی در تنها یک بار ارائه ی یک تعهد برند، به برندتان آسیب خواهد زد. تحویل تعهد برندتان بهتر از آنچه مشتری تان انتظار دارد، برندتان را مستحکم خواهد ساخت.
نقل قول کارشناسی
بن هریس: “نقطه ی شروع برای ایجاد یک برند بایستی تصمیم بر این باشد که شما خود را یک فروشگاه در مقابل رقباتان در کجا قرار می دهید. این کار به شما در روشن کردن اینکه کدام ارزش های برندتان باید ارتباط برقرار کنند یاری خواهد بخشید.”
